Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện các hoạt động kinh doanh đang trở nên ngày càng phổ biến. Chatbot như ChatGPT đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. GPT-4 là một công nghệ mới nhất trong lĩnh vực chatbot và được sử dụng để tạo ra các trả lời tự động và thông minh hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách sử dụng chat GPT-4 trong doanh nghiệp và lợi ích của việc sử dụng công nghệ này.
Sơ lược về ChatGPT-4
GPT-4 là một phiên bản mới của mô hình ngôn ngữ tự động ChatGPT của OpenAI, hoạt động theo mô hình “đa phương thức”. Nó có khả năng trả lời câu hỏi bằng cả hình ảnh và văn bản, đánh bại phiên bản tiền nhiệm GPT-3.5. GPT-4 có thể sử dụng hình ảnh làm dữ liệu đầu vào để nhận dạng các đối tượng trong ảnh và phân tích chúng.
Phiên bản ChatGPT mới này có khả năng tạo phản hồi dài hơn 25.000 từ và đạt được mức độ chính xác cao hơn so với các phiên bản trước của nó. Tuy nhiên, OpenAI cũng nhấn mạnh rằng GPT-4 vẫn còn những hạn chế và không thể hoàn toàn thay thế con người trong nhiều tình huống.
Một trong những thách thức đối với GPT-4 và các chương trình trí tuệ nhân tạo khác là khả năng phản hồi không chính xác, được gọi là “ảo giác”. Hơn nữa, GPT-4 cũng thiếu kiến thức về các sự kiện xảy ra sau tháng 9 năm 2021.
Tuy nhiên, GPT-4 vẫn được xem là một bước tiến đáng kể trong công nghệ trí tuệ nhân tạo và đã được tích hợp vào các chatbot Bing AI của Microsoft và nền tảng học ngôn ngữ nổi tiếng Duolingo. OpenAI cũng cho biết người dùng ChatGPT sẽ sớm có tùy chọn thay đổi giọng điệu và kiểu phản hồi của chatbot.
Lợi ích của ChatGPT cho doanh nghiệp
Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu:
ChatGPT có thể giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phân tích dữ liệu. Với khả năng tự học, chatbot GPT-4 có thể phân tích các dữ liệu khách hàng và cung cấp các thông tin phân tích và thống kê về khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ để có thể tối ưu hoá các chiến lược marketing, cải thiện sản phẩm và dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Dưới đây là ví dụ về chiến lược tiếp cận khách hàng cho sản phẩm kệ di động mà ChatGPT đưa ra
Cải thiện khả năng tương tác
ChatGPT có thể giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng như sau:
- Tích hợp vào chatbot của doanh nghiệp để cải thiện khả năng tương tác với khách hàng. Chatbot sử dụng công nghệ của ChatGPT có thể giúp khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp một cách tự nhiên và thông minh, giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn trong việc tương tác với doanh nghiệp.
- Tạo ra câu trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp: ChatGPT có thể được sử dụng để tạo ra các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian của nhân viên hỗ trợ khách hàng trong việc trả lời các câu hỏi đó và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng của mình.
- Xử lý các yêu cầu phức tạp: ChatGPT có khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng. Tuy nhiên, với các vấn đề đòi hỏi kĩ thuật cao, ChatGPT cần được học dữ liệu mới từ kho big data một cách thường xuyên để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác hơn.
Giảm sai sót trong quản lý dữ liệu
ChatGPT có khả năng xử lý các yêu cầu của khách hàng với độ chính xác cao và không bị sai sót. Điều này giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu các sai sót trong quản lý dữ liệu và đảm bảo tính chính xác trong việc thu thập thông tin về khách hàng.
Tăng tính cạnh tranh trên thị trường
ChatGPT giúp cho doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Với khả năng tự học và phát triển, chatbot GPT-4 có thể được cập nhật thường xuyên để đáp ứng những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu thị trường và cạnh tranh với các đối thủ.
Tương lai của Chat GPT trong kinh doanh
ChatGPT là một công cụ hỗ trợ tối ưu hoá tài nguyên và tiết kiệm thời gian trong xử lý các tác vụ thông thường. Nó có khả năng phân tích dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và cải thiện độ chính xác của dữ liệu.
Tuy nhiên, ChatGPT không thể thay thế hoàn toàn con người trong công việc, đặc biệt là trong khả năng sáng tạo và giải quyết các nhiệm vụ cụ thể.
Sự ảnh hưởng của ChatGPT trong tương lai sẽ phụ thuộc vào cách doanh nghiệp áp dụng và tích hợp nó vào hoạt động của mình. ChatGPT có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đổi mới một doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp hiện nay, ChatGPT là một giải pháp hữu hiệu để đáp ứng các mục tiêu dài hạn và tăng hiệu quả công việc của nhân viên.
